西安ITSS适用于中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研讨和技术研发的单位或者个人,例如及各级政府部门信息中心、以IT咨询为主的企业、以设计开发为主企业、以数据处置和运营为主的企业、高校和科研院所等。准绳上合适各种行业,触及面比拟广,其中心是一套服务管理体系。
ITSS具有以下特点:
覆盖:
西安ITSS覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期,同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型;
统筹规划:ITSS是一套体系化的标准库,其研发过程是从体系的规划设计着手,并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的;
科学权威:ITSS是严格按照《标准化法》、《标准化法实施条例》的要求,遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列标准,用于指导信息技术服务行业的健康发展;
兼容:ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上,结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的,同时与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO20000体系、ISO27001体系等.佳实践和标准兼容。
ITSS包括的内容
ITSS主要包括一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要内容是:
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化;
IT服务的组成要素,包括:人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR;
IT服务的生命周期,包括:规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS。
西安ITSS是一个标准库,从根底评价规范、管理控制规范到咨询、集成施行、运维等完成了盘绕信息技术服务各方面的系列规范,完成从根底、管理、管理、行业应用的平面化体系交融。ITSS才能中心要素在信息技术服务各个层面得到充沛、有力的表述和应用。